Suporte e Help-Desk

Assistência técnica e funcional às entidades com contrato em vigor, em matéria de acesso à plataforma, gestão de utilizadores, emissão de certificados, relatórios de conformidade e integração com sistemas internos.

Níveis de serviço

Prioridades e tempos de resposta

Nível	Situação	Primeira resposta	Resolução alvo	Canal
Crítico	Serviço indisponível ou impossibilidade de acesso generalizada	2 horas úteis	1 dia útil	Formulário com nível crítico e telefone
Elevado	Funcionalidade essencial afectada, com impacto na execução do plano	4 horas úteis	2 dias úteis	Formulário único
Normal	Erro sem impacto material ou pedido de configuração	1 dia útil	5 dias úteis	Formulário único
Baixo	Dúvida de utilização, sugestão ou pedido de melhoria	2 dias úteis	Conforme planeamento	Formulário único

Gestão de utilizadores

Carregamento em massa, criação e desactivação de contas, atribuição de perfis, reposição de credenciais e correcção de dados de identificação nos certificados.

Certificados

Emissão, reemissão, correcção de dados, verificação de autenticidade por terceiros e exportação em lote para arquivo interno.

Relatórios e painel

Configuração de relatórios, exportação de mapas de execução, apuramento de taxas de cobertura e preparação de extractos para acção inspectiva.

Integrações

Interface de programação com sistemas de recursos humanos, autenticação federada e sincronização de estruturas orgânicas.

Conteúdos

Correcção de conteúdos, pedidos de actualização por alteração legislativa e adaptação de casos práticos à realidade da entidade.

Incidentes

Comunicação de incidentes de segurança ou de violação de dados pessoais relacionados com a plataforma, com procedimento próprio de escalamento.

(+351) 285 107 010